11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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