11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台(tái)抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来是每周二提抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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