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　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。