11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物24px;'>杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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