又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zh朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积ōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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