一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(q染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的íng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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