国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔfio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpfio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式et is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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