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　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的(de)发不拘于时句式类型，不拘于时句式还原展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(sh不拘于时句式类型，不拘于时句式还原ì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各(gè)自(zì)实际情况实施(shī)。

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