国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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