11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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