又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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