又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(z行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音hě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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