又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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