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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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