国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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