国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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