又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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