一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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