11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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