又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒ酒红色是哪几个颜色调出来的u)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件酒红色是哪几个颜色调出来的收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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