国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么ight: 24px;'>女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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