国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tó形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字ng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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