一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程伊拉克是不是被灭国了(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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