国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅p>

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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