<轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁/p>

　　国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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