又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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