11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费(f读西的字有哪些，读喜的字有哪些èi)。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及(读西的字有哪些，读喜的字有哪些jí)提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的(de)困(k读西的字有哪些，读喜的字有哪些ùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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