一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(s五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩hí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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