又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记(世界上女性最开放的是哪个国家jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(há世界上女性最开放的是哪个国家i)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhò世界上女性最开放的是哪个国家ng)新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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