一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融匚字旁的字有哪些，区字旁的字行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用匚字旁的字有哪些，区字旁的字，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达匚字旁的字有哪些，区字旁的字到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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