国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我卅是什么意思，卅是什么意思,读音们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yī卅是什么意思，卅是什么意思,读音ng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)卅是什么意思，卅是什么意思,读音乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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