4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源(yuán速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)企业之一的新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体现了(le)企业公民的(de)社会价值。作(zuò)为(wèi)一(yī)家以清(qīng)洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力(lì)量(liàng)。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的(de)环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任(rèn)，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司(sī)的(de)每(měi)一位员工(gōng)都有相关(guān)意(yì)识、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养成低(dī)碳(tàn)办公(gōng)及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助(zhù)力社(shè)会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权威(wēi)第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并(bìng)结(jié)合公司(sī)的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融(róng)界上市(shì)公司研(yán)究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力(lì)图(tú)最大(dà)化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利(lì)用地面(miàn)等区域的太(tài)阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业(yè)务场景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工程为核心的(de)多(duō)个(gè)公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)，客户(hù)满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了(le)完(wán)善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的(de)需求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优(yōu)质的服(fú)务(wù)。公司优化(huà)客户投(tóu)诉(sù)处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理(lǐ)念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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