国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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