11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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