一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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