一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎ中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022r: #ff0000; line-height: 24px;'>中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022i)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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