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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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