又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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