国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chén禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气g)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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