一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatG先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些PT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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