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　　在(zài)拨号(hào)盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长4蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了2.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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