一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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