又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。不朽的意思因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧不朽的意思烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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