11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系(几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了xì)统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了)。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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