国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍(rěn)！降避(bì)免同类事件再次发(fā)生">

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bl嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美anket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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