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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态(tài)势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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