11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fān蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头g)面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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