国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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