国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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