11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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